Рынок глазами Софт-Аптека

Мы пообщались с нашими партнерами и обсудили тренды фармацевтической индустрии, общие боли и радости. А также взглянули на рынок глазами профессионалов в области автоматизации аптечных сетей. Софт-Аптека с 2018 года в отрасли и поговорить с ними всегда в радость. Сегодня мы сделали это под запись и готовы поделиться с вами.

На интервью с нами Александр, Юлия и Венера. Спасибо коллегам, что смогли отвлечься от дел и пообщаться о новостях индустрии, фармацевтах и Честном знаке.

Наши продукты помогают автоматизировать все виды учета в аптеках, включая маркировку МДЛП и возможность автозаказа товаров.

Мы создали эту программу, потому что мы сами долго работали в аптечном бизнесе и хорошо знаем, как он работает.

У нас есть несколько вариантов использования программы: для аптек, для оптовой продажи и для оптики. Одно из наших преимуществ в том, что наш продукт работает на платформе 1С, набирающей все большую популярность и актуальность, которую многие компании используют для учета и управления бизнесом. Это позволяет легко передавать информацию между разными подразделениями компании.

Мы также сотрудничаем с Честным знаком и следим за изменениями в законодательстве, связанными с работой аптек. Это помогает нам предоставлять актуальные решения и соблюдать все правила и законы.

Мы очень любим наших клиентов. Основная ценность небольших компаний, таких как наша, когда ты всех своих клиентов очень хорошо знаешь, участвуешь в их жизненных процессах. То есть это не просто какой-то бездушный человек на той стороне трубки. Это человек, с которым ты можешь поддержать диалог, представляешь, чем этот человек живет, чем интересуется. И для нас это очень важно.

Из-за недавних изменений в Честном знаке у многих клиентов возникла проблема с зависшими остатками товаров на витрине, которые нужно срочно списать.

Сначала к нам обратился один клиент с этой историей. Обычно доступ к Честному знаку управляется самими клиентами, но мы оказываем помощь в решении подобных проблем, так как от Росздравнадзора могут приходить предупреждения и штрафы.

Доработав свой продукт после первого же обращения, мы помогли предупредить проблемы заранее. Мы продолжаем следить за этой ситуацией, стараемся помочь клиентам, чтобы избежать неприятных последствий.

Тут обычно возникают трудности, когда переходят с одной системы автоматизации на другую. Сейчас многие большие аптечные сети проявляют интерес к использованию системы 1С.

Собственники бизнеса очень хотят, чтобы у них был порядок в этой области. Важно упомянуть, что предлагаемые вами справочники лекарственных препаратов очень востребованы. Все хотят прийти к единому знаменателю, особенно если они планируют открывать интернет-аптеки и работать на маркетплейсах.

Тенденция, которую я замечаю, — это коллаборация разных видов бизнеса. На нашем примере — это программа автоматизации бизнеса и другие программы (модули), которые ей помогают. Например, в качестве дополнительных блоков могут выступать: справочники, программы лояльности, сервисы интеграции с маркетплейсами, платформы с механизмами геопозиционирования.

Сейчас бизнес стремится работать с группой компаний, а не просто с одним поставщиком. Это уже не просто одно решение, а целая команда специалистов, которая помогает бизнесу быть успешным и процветать.

Сейчас у бизнеса есть три способа решения:

1. Просто оставить всё как есть, без изменений. Продолжить работать, как раньше, без обновлений и картинок. Иметь фиксированную номенклатурную сетку.
2. Держать хороших сотрудников и платить им хорошие деньги, чтобы они обновляли эти параметры.
3. Считается наиболее разумным вариантом — доверить эту задачу профессионалам, которые специализируются на создании таких справочников.

По моему мнению, каждый должен заниматься своей узкой специализацией, чтобы получить высококачественный продукт. Нельзя всё делать самому, особенно если у вас небольшая или средняя сеть. Стоит отметить, что все больше наших клиентов задумываются о покупке готового справочника номенклатуры, потому что создавать его самостоятельно не так эффективно. Это можно сравнить с покупкой готового велосипеда в магазине, вместо того чтобы собирать его самому. Это выйдет не только дешевле, но и принесет больше удовольствия.

Аптечные сети нуждаются в инструменте, который помогает их сотрудникам и фармацевтам-первостольникам разбираться в большом количестве лекарств, их аналогов и биологически активных добавках. Это необходимо для того, чтобы правильно предложить определенный препарат покупателю.

В нашей программе уже есть функция, которая показывает альтернативные товары, если нужного товара нет в наличии. Но эта функция работает только с товарами, которые есть в справочнике клиента. Если справочник скудный, то и альтернативных товаров будет меньше.

Клиент может настроить порядок выдачи аналогов в зависимости от приоритетов аптеки, такие как цена, срок годности, конкретные поставщики и другое. Вариантов много и мы можем их настроить с учетом потребностей клиента.

Прежде всего, мы хотим в сотрудничестве интегрировать в наш продукт справочник PharmPortal. Это поможет не только фармацевтам. При автоматизации мы сразу сможем создать интернет-магазин с полным списком товаров, картинками и подробными описаниями, чтобы конечные потребители легко могли найти нужные товары.

И также это позволит аптечным сетям добавлять новые товары себе в базу заранее, а не в момент закупки.

Всё в целом стабильно. Был период, когда мы активно настраивали автоматический заказ, и это было нечто новое. У нас есть региональная аптечная сеть, которая находится далеко от Москвы, и они только недавно приняли решение начать использовать авто-заказ. Нам понадобилось пять лет, чтобы убедить их в том, что это полезно. Такие вещи тоже бывают.

Похоже, это тенденция сейчас — выход на интернет-площадки. Небольшие сетки предпочитают пользоваться агрегаторами. То, насколько они используют собственные веб-сайты по сравнению с посредниками, зависит от размера компании.

Именно здесь справочник товаров играет важную роль. Как я говорила, мы работаем с партнерами и сервисами геолокации. Но справочник — это основное средство. Если можно как-то обойтись без геолокационных сервисов, то без справочника здесь уже обойтись нельзя.

Расскажу про вопрос, заданный в службу поддержки. В прошлом у компании 1С при запуске продукта была реклама. И вот случился забавный случай с нашим пользователем. Позвонила девушка и начала разговор необычным образом «Я вегетарианка, а у вас на заставке реклама “Петеленки”. Уберите, пожалуйста, эту курицу, я работать не могу». Конечно мы помогли ей.

Также у нас была смешная история с автоматизацией. Мы договорились с клиентом, что наш специалист будет приезжать к ним в офис, чтобы отвечать на вопросы и помогать с настройкой. Когда наш консультант приехал, оказалось, что они среди себя уже организовали очередь и составили порядок людей, задающих вопросы. Один из их сотрудников следил, чтобы никто не нарушил очередь.

На самом деле, это может показаться смешным, но с другой стороны, это хорошо показывает, насколько наши клиенты действительно хотят научиться пользоваться нашей программой и получить ответы на свои вопросы. Это приятно видеть, потому что это говорит о том, что у них есть реальная потребность в этом. Не всегда так бывает, особенно среди людей, работающих на местах, и особенно в период перехода с одной программы на другую. Но в данном случае, листочек с очередностью сотрудников было приятно видеть.

В заключении

Спасибо за уделенное внимание. В ходе нашей беседы мы увидели, что у PharmPortal и Софт-Аптека много схожих черт. Нам это очень близко и мы полностью сходимся в трепетном отношении к клиентам и внимании к их проблемам.

Было много сказано о важности справочника товаров для аптечной сети и сотрудничестве в этой области. Внедрением нашего справочника Pharm-ID+ в продукт Софт-Аптеки мы занимаемся сейчас с коллегами.

Подробнее о нашем справочнике можете прочитать здесь.

Еще у нас есть быстрый API.

Если вы являетесь участником оборота лекарственных препаратов и тоже хотите обсудить волнующие вопросы в формате интервью — напишите или позвоните нам.

По сотрудничеству также обращайтесь по этим контактным данным.